糟糕的設計無處不在,其成本比我們想像的要高得多。本書主要探討由糟糕的設計所造成的幾種類型的傷害:設計能使人憤怒、使人傷心、排斥人。首先研究了糟糕設計的真實案例及其所造成的不良後果,之後提供了一些方法來説明設計師避免做出錯誤的設計決策,以免對用戶造成無意識的傷害,此外還針對設計師能夠做些什麼給出了建議。