怎樣讚美才能打動他人？怎樣道歉才能扭轉局面？怎樣與人交流才能化解尷尬？怎樣與上司或客戶溝通才能在職場中脫穎而出……日本投訴處理專家谷厚志先生將自己多年與形形色色的顧客打交道的經驗總結成5大核心要點和31個說話技巧，並列舉了大量經典的溝通實例，全面系統地介紹了各種高情商說話方式。本書涉及人際交往、職業生涯、為人處世等多個層面，幫你掌握說話技巧，提高說話能力，從而擴大交際圈，獲得升職機會，改變自己的命運。
本書是一本零基礎、無門檻、拿來即用的高情商說話手冊，讓你輕鬆快速搞定說話難題。
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