本書是在作者博士學位論文基礎上形成的管理類學術專著。面對顧客需求以及經營環境的不斷轉變，傳統的製造模式已無法在多變的市場環境中獲得競爭優勢，越來越多的製造企業通過服務化創新尋求新的市場機會，爭取更多盈利空間，提升競爭能力。
然而，在服務化實施過程中，如果新的業務無法滿足顧客期望，反而會造成顧客流失，給企業帶來負面影響。積極的品質管制實踐可以説明製造企業更準確地瞭解顧客需求，更好地控制業務交付過程，提高顧客感知品質。
本書聚焦製造企業服務化，探討當前服務化背景下，企業的品質管制實踐如何影響其績效表現。從顧客感知與行為的視角，思考品質管制對企業轉型效果以及顧客相關績效的保障作用，揭示了品質管制各實踐要素在企業服務化績效實現不同階段的作用機制。
然而，在服務化實施過程中，如果新的業務無法滿足顧客期望，反而會造成顧客流失，給企業帶來負面影響。積極的品質管制實踐可以説明製造企業更準確地瞭解顧客需求，更好地控制業務交付過程，提高顧客感知品質。
本書聚焦製造企業服務化，探討當前服務化背景下，企業的品質管制實踐如何影響其績效表現。從顧客感知與行為的視角，思考品質管制對企業轉型效果以及顧客相關績效的保障作用，揭示了品質管制各實踐要素在企業服務化績效實現不同階段的作用機制。