本書從為什麼選擇調解、調解的流程、調解的藝術、調解員能力建設、域外經驗、個案分析等方面展開寫作，實例豐富，有的放矢，對症下藥，簡明實用。這些實例，有些來自作者所親自辦理或親身經歷的案件，也有來自作者同事的辦案經驗，更多的是調解過程中各種情況的應對和細節的處理。本書從基層的司法需求出發，運用一種更靈活的體制，旨在為中國的基層調解組織、調解員提供一本實用的調解教材。

本次改版修訂的重點為：1增加心理學知識在調解過程中的運用，包括博弈論、決策心理學、雙贏理論、潛在動機等的發現與判斷等；2商事調解組織在中國的發展及其前景；3《新加坡調解公約》對國際商事糾紛解決的深遠影響；4域外調解機制的新發展；5人民法院訴非聯動機制理念、設計與實踐；6五治(政治、法治、德治、自治、智治)中調解的功能發揮；7大數據、互聯網時代的在線調解與技術賦能(智治)。





黃鳴鶴，現任廈門中院研究室副主任。十五屆廈門市人大代表、法制委委員。廈門大學法學院兼職碩士生導師。1994年從廈門大學法律系畢業后，先後在廈門市思明法院、翔安法院、海滄法院、廈門中院任職，曾經在最高人民法院司改辦和浙江省高院研究室各掛職一年。參與最高人民法院多份多元化糾紛解決機制司法改革這特性文件的起草，參與浙江杭州互聯網法院改革和在線多元化糾紛解決平台建設，《廈門經濟特區多元化糾紛解決機制促進條例》草案起草小組成員。2006年獲得福建省首屆十大優秀青年法學人才榮譽稱號。專著有《法治的羅馬城》《法庭的故事》《調解員培訓簡明教程》。