本書分為在線交流與郵件交流兩個部分。在線交流部分展示了客戶選購和議價階段的交流以及物流與售后服務、線下商務談判、處理客戶反饋和投訴的口語交流；郵件交流部分展示了商定產品和價格、產品細節交涉、售后函電、各項信息交流和節日問候的郵件寫法。
本書通過情景對話學習跨境業務相關單詞、常用例句和常用短語，一舉多得。本書適合想要從事跨境電商的工作人員（無論貿易模式是B2C還是B2B）學習。
羅芳，學科專長為企業管理、職場辦公、英語。具有紮實的英語基本功和熟練的口語及聽力能力，能在與國外客人溝通中應對自如。多次參與編著和獨立編著多本暢銷英語圖書，其中，《跨境電商英語口語實例大全》尤其受到讀者的喜愛。
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羅芳，學科專長為企業管理、職場辦公、英語。具有紮實的英語基本功和熟練的口語及聽力能力，能在與國外客人溝通中應對自如。多次參與編著和獨立編著多本暢銷英語圖書，其中，《跨境電商英語口語實例大全》尤其受到讀者的喜愛。