超有分寸溝通術【職場必勝版】:從暖心到腹黑,用機車話也能搞定客戶、搞懂老闆、帶好員工(老中老外都能通) (電子書) | 拾書所

超有分寸溝通術【職場必勝版】:從暖心到腹黑,用機車話也能搞定客戶、搞懂老闆、帶好員工(老中老外都能通) (電子書)

$ 263 元 原價 399
  面對拖懶慢員工、玻璃心上司、難搞客戶,怎麼說最到位?
  中文、英文3秒鐘一句話精準表達,踩人底線也不怕!
  完勝外商工作、應付外國客戶的必備溝通指南
  119種職場情境,3000句客氣話、機車話一手掌握!

  面對不合群、整天抱怨、愛八卦等問題員工時,該怎麼說?才能當頭棒喝,不拖垮團隊績效。
  顧客不一定是對的,卻是公司的衣食父母。如何化解信任危機,甚至擺脫奧客,不再被情緒綁架?
  如何向上司爭取資源、讓你和下屬的工作更有效率、更愉快?學會向上管理的溝通藝術,絕對讓自己職涯更好過!

  帶人又帶心的主管,真的不容易,因為現實職場不是每位員工都值得這樣付出,也不是每位老闆都值得自己賣命,更多時候,中階主管是夾心餅乾,員工做不好要收拾殘局,上司的交辦要使命必達,特別是傳達調職、降薪、離職的壞消息,真的會讓你苦不堪言。

  本書收集了3000多條機智甚至挑戰性十足的語句,讓你應付職場多變的環境,能夠臨危不亂又達到有效的溝通。應對進退得宜的話術,才能化危機為轉機,讓員工懾服、老闆讚賞,自己也不委屈!

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  ★★★請注意★★★
  本書所列句子顛覆傳統,務必小心使用!
  請慎選對象與語氣,某些話可能觸怒你的老闆或客戶,讓你的員工不開心。
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  管理帶人、揣摩上意,沒有靈感?
  打開本書,即查即用!

  ◆如何轉達降職決定?
  委婉→直白
  面對玻璃心員工可以這樣說:如果你這次能夠冷靜沉著接受,就能看出你未來不可限量。(If you are able to accept this with calmness and equanimity, I see great potential in you.)
  面對績效差員工可以這樣說:這是給你的最後警告,下一次就請你回家吃自己了。(The next step is termination, so consider this a final warning.)

  ◆如何提醒拖懶慢員工?
  和善→嚴厲
  耐心引導說法:你似乎真的被工作壓得喘不過氣,有什麼我可以幫忙的嗎?(You seem really overwhelmed. What can I do to help?)
  最後警告說法:你是不是連自己的離職面談都會遲到呢?(Will you even fail to show up on time for your exit interview?)

  ◆如何面對愛抱怨下屬?
  鼓勵→輕蔑
  同理心建議:你這麼難過,我也不好受,不如盡量正面思考吧。(I feel badly that you’re upset, but let’s try to stay positive.)
  制止性命令:閉上你那張只會抱怨的嘴!(Quit your bitching!)

  ◆如何應付愛拍馬屁的員工?
  接納→拒絕
  展現風度的說法:很謝謝你的讚美,但這是不必要的,好嗎?(I really appreciate all the stroking, but it’s not necessary, okay?)
  氣死對方的說法:你的諂媚已經到了令人作嘔的地步。(You put the “sick” in “sycophant.”)

  ◆如何分派工作任務?
  有禮→命令
  尋求共識的說法:我覺得這個任務很適合你,你怎麼想呢?(I think this would be right up your alley. What do you think?)
  沒什麼好談的說法:有任何異議,直接去找人資談吧。(If you have any issues, take them up with HR.)

  ◆如何面對同事反對?
  友善→強硬
  耐心回覆:你說的我聽到了。給我一點時間,然後你就可以發言了,好嗎?(I hear you; just give me a moment and then you can have the floor, okay?)
  無視對方:你為什麼不快回火星?(Why don’t you go back into the cabinet from whence you came?)

  ◆如何面對下屬挑釁?
  安撫→對抗
  打圓場:我看得出來你很不滿,先休息一下,冷靜下來並整理思緒。(I can see that you’re upset. Let’s take a break to calm down and gather our thoughts.)
  等著瞧:有種就拿出你的絕招啊,因為這是你唯一的機會。(Take your best shot, because it’s the only one you’re going to get.)

  ◆如何面對難搞客戶?
  體諒→抵制
  贏回信任:我能體會你的痛苦,請問要怎麼才能幫到你呢?(I feel your pain and agree; how can I best help you today?)
  切斷往來:就是有你這種人,才會出現奧客這個詞。(People like you give all customers a bad name.)

  ◆如何應付霸道上司?
  委婉→對峙
  理性溝通:我十分欽佩你,所以我希望我們之間的相處能夠文明一點。(Because I admire you so much, I wish things between us were more civil.)
  最後通牒:如果你不能改變對我說話的態度,我要請調。(If you can’t change the way you speak to me, I’ll have to move on.)

  ◆如何向上司提出反議?
  客氣→直率
  不惹毛對方的說法:我在想,也許我們應該從另一個角度來看這件事。(I’m wondering if we should look at this some other way.)
  準備攤牌的說法:你太離譜了。(You are way off!)

本書特色

  1.讚美有度,批評有方,談判有理,發揮你的語言魅力。
  2.快速找到合宜的句子,在需要的時候都能派上用場。
  3.中文暢快說,英文也能通,中英對照好流俐。
  4.收錄119種職場狀況,任何情境都能進退得宜。

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