本書為各級各類通信服務管理的經理人員量身定做，主要從服務質量提升與服務管理的角度，以通俗易懂的語言，配合漫畫卡通形式，介紹通信服務領域的服務質量、通信企業顧客知識、服務意識、顧客滿意度和忠誠度、員工滿意度、優秀服務團隊建設、顧客價值創造等最核心通信服務?容。全書共分為九課，每課設學習目標、?容提要、學習方式、引導案例、漫畫情景案例、服務諫言、課程小結等主體。
本書既可作為中國電信、中國移動、中國聯通公司及其所屬各級各類企業經理人員上崗、在崗培訓和自我提升學習的教材，又可作為其他從事非基礎電信運營企業經理人員的培訓手冊，還可以作為從事通信企業培訓服務公司的培訓講義。
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