★英國生命線「撒瑪利亞會」成立七十年智慧結晶
　　★專業助人工作者、一般陪伴者的實用談話指南
　　★做個有溫度的人，提升自身的傾聽能力、同理心

　　當親友遭遇人生危機、心靈脆弱時，
　　該怎麼聽、怎麼說，才是最剛好的陪伴？

　　你身邊的親友，最近有這些狀況嗎？（或許正需要有人陪他聊聊）
　　・缺乏活力或常常顯得特別累
　　・總是動不動就想哭、情緒很滿
　　・不再想做平常愛做的事情
　　・作息改變，例如：睡或吃得比平常多或少
　　・變得很封閉，都不回訊息或感覺很疏遠
　　・變得暴躁、有攻擊性或防衛心很重
　　・突然做很多冒險的事，甚至有自毀的傾向
　　・經歷重大人生變化、痛失所愛，例如：朋友或家人過世

　　◣聽和傾聽是兩回事
　　聽只是一種生理現象，聽進去則是一種心理活動。用心聽對方說了什麼，思考他表達的重點，不打斷，也不熱切給予建議。傾聽能把自信還給人們，給他們力量改寫自己的結局。

　　◣傾聽最大的障礙：只想趕快解決問題
　　當我們在乎的人陷入困境，我們自然會很渴望伸出援手。我們禁不住就會有一股「你現在這樣不好，我要改變你的狀況」的衝動。但傷心的人需要的是你的陪伴，不是你的介入。

　　◣避免為別人的人生下指導棋
　　把傷心的人想像成坐在一個坑洞中，當下該做的，不是硬把當事人從坑洞中拉上來，反而是下去到坑洞中坐在當事人身旁。當他準備好了，自然會按照自己的步調去找到答案。

　　◣別害怕對話陷入沉默
　　讓對方主導談話，不用擔心談話出現停頓或空白，他可能正在思考接下來要說的話。重點在於不打斷、不插話，讓他繼續說下去，直到他想說的都說完了為止。

　　◣「噓」（SHUSH）傾聽法
　　S：表現出你的關心（Show you care）
　　H：有耐心（Have patience）
　　U：用開放式的問題（Use open questions）
　　S：複述對方所說的話（Say it back）
　　H：拿出勇氣主動問候（Have courage）

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　　（以上依姓氏筆畫排列）

　　「傾聽、陪伴、好好聊一聊，在這個繁忙的現代社會裡，是每個人都值得培養的『心』能力。」────蘇益賢，臨床心理師