當前所處互聯網和移動互聯網急速發展的時代，對各商業領域的服務設計創新來說，既是機遇，也是挑戰。本書從服務設計對傳統企業變革與商業價值出發，系統分析介紹服務設計過程相關的理論、工具、方法以及業界案例，同時結合通信企業的特點，介紹如何運用服務設計的理念和方法，系統地提升通信產品業務與服務感知的案例與思考。本書將有效幫助讀者瞭解、學習、掌握服務設計相關理論、方法，以及實施過程。
本書適合通信行業產品開發、服務、運營、戰略、市場部門人員閱讀參考，同時對決策層從全域角度提升企業服務體驗和面向競爭提供差異化服務，也具有重要參考價值。此外，本書也適合作為其他行業的產品設計師、服務設計師、使用者研究專業人員、交互設計師、設計管理者、專案管理者的參考用書。
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