客訴應對的100條法則:讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (電子書) | 拾書所

客訴應對的100條法則:讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (電子書)

$ 264 元 原價 420
服務業必備寶典!
第一線人員必讀!
各式公司行號都該準備的客訴法則

  ‧害怕接到投訴電話?
  ‧不曉得如何面對暴怒的客人?
  ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好?

  日本第一流客訴管理大師谷厚志,整理100條應對客訴的法則,
  讓你面對各種客訴,都能從容且正確地回應!

  ‧如何快速平息顧客的怒氣?
  ‧面對顧客過分的要求要該如何應對?
  ‧提出解決辦法時應該注意的重點有哪些?
  ‧如何迅速掌握顧客想表達的意思?
  ‧回覆客訴信時該注意什麼要點?
  ‧當顧客要求「我要退錢!」時該怎麼辦?

  100條法則,幫助你面對100種客訴情境
  從面對客訴的自我心態調整,到具體應對技巧,以及各種實況說明,
  本書提供最實用的解決方法,幫助你圓滿解決客人各式各樣的疑難雜症!

  本書將讓你學會
  ‧應對客訴的正確心態
  ‧絕對會成功的客訴應對技巧
  ‧如何改變工作習慣,降低被投訴的機率
  ‧讓「奧客」變「常客」的進階應對技巧

  最全面的客訴應對技巧,讓你不再因為客訴問題疲憊不堪、害怕上班,
  還能化危機為轉機,讓最討厭的「奧客」,變成最支持你的「常客」!
 

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