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今やっていることに「どんなプラスα」ができる?
やり取りの「最後の言葉」を意識する
相手の目的がわかれば、「やるべきこと」が見えてくる!
「ふだんの口グセ」が思わぬトラブルの原因に!?
相手の話を「丁寧に聞く」のも立派な気くばり
具体的にできるコツが満載!
ちょっと気になったら、こんな行動が◎
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