本套書共有三冊：《衝突對話，你準備好了嗎？：壓力其實是上天給的禮物，穿越內心小劇場，讓彼此更靠近》、《別人的情緒，你讀懂了嗎？：掌握人際回應力，輕鬆談出好關係》、《為什麼我們的關係總是卡卡的？：好感存款變信賴資產，個性不合照樣合拍！》
 
消彌衝突、化解情緒、修補關係
裘凱宇╳楊嘉玲，你我之間三部曲
以專業心理工作者角度，幫助大眾輕鬆避開人際關係地雷
 
《衝突對話，你準備好了嗎？：壓力其實是上天給的禮物，穿越內心小劇場，讓彼此更靠近》
 
衝突是老天爺給我們的禮物，讓彼此更靠近
好好聆聽、仔細觀察、問對問題，穿越情緒地雷，關係更進一步
 
生活中，有些話題不好談、難開口，愈逃避愈難收拾，
其實衝突不可怕，
只是不知道如何處理，有壓力，所以害怕。
其實，只要跨越心理迷障，裝備好自己，
和對方一起跨過情緒地雷，
反而可以創造新的可能性：
 
◎破解四大心理陷阱，衝突一點也不可怕
1.情感過度投入，選擇性看或聽，該說的話說不出口
2.需求不可妥協，被逼入絕境，退讓以求全
3.害怕被討厭，壓抑不舒服的感受，癱瘓應對的能力
4.自我防衛，完全無法接受不同的觀點
 
◎望聞問切，一起跨過情緒地雷，關係更進一步
當我們處於壓力情境之下，大腦會自動將焦點窄化，
只運作最重要的訊息，壓抑其它不相關的思考，
這樣的運作方式也容易造成我們選擇性的判斷訊息，
而且一旦成為大腦認定的事實，就很難修改，思考變成慣性與僵化。
 
面對高難度對話，懂得望、聞、問、切，可以讓我們進退有守，
從「看見」對方的反應，到「看懂」對方沒說出口的意思；
從「聽到」對方的說法，到「聽透」對方的心思；
從中篩選出不一致或需要再確認的環節，深入探討，「問出」關鍵性的問句；
最後，總結所有的訊息，「做出」決策，讓衝突情境能夠圓滿落幕。
 
《別人的情緒，你讀懂了嗎？：掌握人際回應力，輕鬆談出好關係》

本書幫助那些很害怕自己犯錯、不願意開口的人，知道只要避過哪些地雷，便能自在地與人交流。更重要的是，引導一些心直口快的人，在做回應時，多增加哪些潤滑，所說的話會更圓潤、不刺耳。
 
【說錯話、談不下去，通常是因為期待沒被承接，或是情緒被否定。】
我們說的每一句話都會牽動某個情緒狀態，但我們常常沒有察覺，遑論表達，
但身體很誠實，臉部會有相對應的變化，
如果能夠看懂表情，辨識出對方的感受，
就能夠得到較多的社交訊息，做出恰如其分的反應，
讓別人願意配合你，進一步贏得對方的信賴，並建立核心影響力。
 
【回應≠回話，創造「好回應」，請先放下標準答案。】
真實的互動中，光靠話術很難行得通：「哪一句話不能說」、「哪一句話一定要這樣接」……
因為通常一段互動會出現說錯話、談不下去的狀況，
大多是因為某一方的期待沒被承接，或是情緒受到否定，
回應時，要先處理對方的「期待」或「情緒」，
能夠精準、恰如其分的回應，才能贏得對方真正的尊重與信任。
 
【創造好回應，從「看懂情緒」開始。】
讓對方喜歡你，並不是做一個應聲蟲，對方說什麼都好，
你還是可以有自己的看法和喜惡，但你的說法得讓對方「聽得進去」並覺得「舒服」，
你真正想說的話，才能取得通行證，才不會因為一時情緒的干擾，自動被屏蔽或消音。
情緒就像是大腦的守門員，要讓對方感覺安全沒有威脅性，才能得到對方的合作，
進而爭取到對方的耳朵，聽你往下說。
 
《為什麼我們的關係總是卡卡的？：好感存款變信賴資產，個性不合照樣合拍！》

認識一個人，就像在關係中開了一個帳戶，
當我們認識一個人，彼此之間便存在一個「隱形戶頭」，
雙方都是所有人，能夠在這個戶頭中存錢或提款。
發生讓彼此開心的事情，就是存款；
倘若有誤會、爭執，造成彼此的不快，就是扣款──
 
◎「好感存款」～喜歡，是一切關係的起點：你累積了多少好感存款呢？

好感存款會隨著每一次互動的感受而增加、減少。那些會讓你有好印象、好感覺的事情，幾乎都能為關係增值，反之則會大大扣分：
 
親切地打招呼（存款）
耐心傾聽別人說話（存款）
擅自亂動別人的東西（扣款）
遲到時隨意敷衍過去（扣款）
 
◎「信賴資產」～信賴，才能讓關係開花結果：你跟誰建立起信賴資產了嗎？

若你們的關係不想僅止於表面的友好，希望發展出更紮實的信任、默契，那就需要透過真實的合作行動，對一個人的認識才會全面：
 
答應的事情沒有做到（負債）
分享重要的商業訊息時，口風很緊（資產）
不敢坦誠說出自己的想法（負債）
一起創業（資產？負債？）
 
你的每個動作，是存款還是扣款？
檢視你帳戶上的「好感存款」與「信賴資產」，
就能讓兩個個性天差地別的人照樣可以合作、共事，甚至成為創業夥伴！