作者簡介
Jeffrey Kottler是拉斯維加司內華達大學的諮商及教育心裡學教授，同時他也在很多地方，包括醫院、精神復健中心、學校、診所、及一般公司行號，擔任過治療師的工作。
在人際關係學裡，他是一個國際知名的權威學者，已出版過十三本有關教育及治療方的專書。本書是他集合案例多年個人生活經驗和研究心得，所得解決一直困擾著人們的人際關係課題－衝突，他發現唯有不再責怪他人，不在抱怨的情況下，積極為僵化的人際關係尋找解決方法，才能化解。
走出沮喪的衝突陰影
平常和一狗票人窩在一起時，不時聽到有人感激：「什麼事，只要扯到『人』，就很難搞定。」
你是不是也遇過這種人？就是「撒無」怎麼跟他溝通，一開口火氣就來，冷戰、熱吵、全武行，反正就是＆＆＊※◎●㊣....相信嗎？即使是脾氣一級棒的好好先生，也多多少少有令他倒彈三尺，敬而遠之的對象。
而一堆芋頭最燙手的，無非都指「和最親近的人產生衝突」，因為不論你願不願意，都必須和他相處、和他說話，甚至你還可根據以往相處的經驗預期，這次的對話中，有百分之八十以上的機率會起衝突，而剩下那百分之二十的機率，很可能只是必要性的的告知罷了。
像這樣的人際關係，絕對讓人沮喪加三級，常常短兵相接的結果，綠豆蒜皮都可以拿來大作文章；然而火藥味雖濃，沖個冷水後冷靜想想卻發現，一切都只是高射砲，全然不知火爆為哪樁。最後落的無力感加身，生活被烙上揮之不去的陰影。
我們絕大多數的困擾，皆源自於人際關係上的不和諧，而人際關係之所以不和諧，乃是因為不知道正確的溝通方法。
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