讓每個人都成為贏家
澳洲聯合國為了推動和平計劃，特別設立了解決衝突服務網，從人們成長的背景、教育、思想、人生觀，以及工作的層面加以探討，據以發展出一套解決衝突的實用技巧。
這些技巧對於管理階層，身居各行各業、第一線的櫃檯人員、訴怨委員會、政府官員、政治家、環境及和平團體，以及所有與人發生衝突的人們，都非常有幫助，能夠讓敵對的雙方，變成合作的夥伴，對增進人際關係，非常有助益。
本書所介紹的，是活用的方法，而非一成不變的原則。每當讀者聽到、看到，或感覺到有任何衝突產生時，請隨時拿出來參考，進而化衝突為兩全其美，讓每個人都成為贏家。
作者簡介
海蓮娜．柯尼利斯
是位心理學家，也是解決衝突服務網的主度及諮詢顧問，並在組織及社區排解糾紛。
蘇珊娜．費爾
是一位解決衝突、調解及談判的工作室，也是主持決策會議的專家。
