成功電話溝通
電話是對外溝通的重要工具之一，如何以成功的電話溝通，來建立公司或個人的最佳形象與效率？T.M.I.Taiwan
總裁洪秀鑾小姐將其累積多年的溝通管理經驗，以幽默、輕鬆的文辭，讓我們成為最有魅力的電話溝通高手。
電話溝通的藝術，是每個人必須「學習」或「重新學習」的。掌握來電、去電的藝術，不但能讓您贏得對方的好感，也將使您的聲音永遠是最被期待的。
這本書提供一些電話溝通觀念與方法，試圖經由品質的改善，建立企業及家庭的電話文化。
每個篇章都以實例著手，辦公室的電話溝通十分重要，或許，改善電話的說法、方式之後，您已掌握了最佳行銷利器。
作者介紹
洪秀鑾
以人為先管理顧問公司總經理。有「包裝皇后」的美譽，亦是知名的企業形象顧問。她為企業團體設計的「以人為先」、「個人形象與企業形象」及「卓越服務」等課，均廣獲各企業的一致好評與熱烈回響。
洪秀鑾涉獵的領域極廣，從社會學、心理學到教育學都是她專長，而旺盛的創作力，更使她成為備受讀者歡迎的專欄作家，作品散見各大報章雜誌。
著有《回到美的原點》、《回到愛的原點》、《關鍵溝通》、《吃喝玩樂好溝通》、《攻心服務》、《蛻變》、《自在食譜》、《說話急轉彎》等書。
