本書所介紹的是活用的技巧，而非一成不變的原則，就像一套包括十二種工具的「消弭衝突工具箱」，每一章都介紹其中一項。每項工具都有多種用途，所以這些技巧也應該靈活地運用到各種情況，這樣，才能讓敵對的雙方變成合作的伙伴，從彼此的互動中有所收穫。
把對手變成幫手-12項消弭衝突的技巧
- 作者： 海蓮娜．柯,蘇珊娜．費
- 譯者： 王明華
- 出版社： 世茂
- 出版日期： 2001-05-15
- ISBN碼： 9789575299750
- 編號： 2011770238959
$ 99 元
原價 99
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