其實問題人物的存在並非全然不好，他提供了我們「負面教材」，提醒自己別像他那樣。而且它提供了我們「學習的機會」，讓我們從問題中「汲取教訓」和「學習經驗」。受不了時，找幾個同樣受到困擾的同事發發牢騷，說說八卦，反而成為繁重的工作中調劑生活的樂趣呢？ 放心吧！只要你會本書圓融的人際溝通術，問題人物所帶來的問題就在你談笑用兵間，煙消雲散啦！
