要維繫彼此間良好的關係，必須仰賴互信重的原則，訓練有技巧的說話方式，隨時體貼他人的心，用委婉的方式表達自己不同的意見。為什麼有些主管能受部屬歡迎，讓部下與之親近，竭盡所能地為上司效力？為什麼有些業務人員討人喜歡，容易令人信賴？為什麼有些同學人緣極佳，身邊總是圍繞許多朋友呢？當我們身邊有這些人存在時，請仔細觀察他們的人格特質，悄悄地將那些優點學起來。
這些擁有良好人際關係的人，套用一句現今流行的話語，就是他們具有較高的EQ，在情緒起伏，面臨突發狀況時，多能沉著面對，冷靜以待。在創造出友善的人際關係後，他們自然能在事業，工作，課業上得道多助，甚至可是無往不利。本書從個人天生的個性，成長環境來探討個性的養成，接著從改善脾氣，訓練較高的EQ，學習說話的藝術等方法，來教讀者建立良好的人際關係。