高踞紐約時報、商業週刊、華爾街日報及亞馬遜 暢銷書排行
《不可不知的關鍵對話》2012年度最新改版！
如何讓對話氣氛融洽，讓對方知道你的底線，且自發的反省改進？
生活中經常遇到各種棘手的難題，讓我們開不了口，或是一開口就造成僵局，搞砸了彼此的關係。本書剖析了人們在溝通上經常遇到的盲點，並提供許多讓人感同身受、效果立竿見影的技巧，巧妙活用它們，你可以「人情留一線」，減低人際衝突，給彼此留個台階，創造雙贏。
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