卷一 先整理心情，再處理事情
動怒的人張開他的口，但卻閉上眼睛，關起溝通的大門。-----卡托
1、給人留餘地，就是給自己迴旋空間
理直、氣和，能少爭議、多和諧
情緒，可以學習、可以和平安置
2、憤怒，可能造成更多的錯誤
生氣，會吹熄理智的燈
3、注意！說話者的「心情」比「說話內容」更重要
適時的情緒回應，能帶來安心感
4、氣頭上，不談溝通、不做決定
拋棄理智，就會被情緒牽著鼻子走
卷二 「會聽話」比「會說話」更受歡迎
「溝通最重要的地方是去傾聽沒有說出的部分。」------彼得‧杜拉克
5、能說服別人的不是嘴巴，而是耳朵
如何用「耳朵」讓別人點頭
耐心聽話比滔滔不絕更有說服力
6、最重要的溝通，是傾聽沒有說出的部份
真正的傾聽，就是暫時放下自己
「耳到、眼到、心到」就是最佳聽眾
7、「聽到」與「聽懂」間的鴻溝
聽而不聞，關係日漸疏離
用心，其實我懂你的心
真正的聆聽，是聽到聲音，還要聽到「內容」
卷三 化解僵局的溝通三部曲
「我們最好認清，批評就像一隻家鴿，最後總是飛回家裡。」------叔本華
8、安全表達憤怒，好好「出一口氣」
「好好」生氣，能使人、事、物關係重新調整
9、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
你不論斷他人，他人就不會論斷你
你無法選擇環境，但可以選擇態度
10、同理心－你的感覺，我懂！
同理心，消除尖銳對立最快的方法
穿別人的鞋子，走一英哩的路
卷四 放棄每一瞬間的執著
「唯一能從爭辯中獲得好處的方法，就是避免爭辯。」------卡內基
11、凡事轉個彎，就能找到新出路
今天對的事，明天就可能改變
12、避免爭辯，立於不敗
先表達讚賞，再提出反對意見
從友善的態度開始
13、對「堅持」讓步，「溝通」才會進步
打破僵局最好的方法，就是有一方先讓步
卷五 學會道歉，全世界都愛你
「人偶爾犯錯無可厚非，但從處理錯誤的做法，我們可以看清楚一個人。」------松下幸之助
14、無謂的勝利讓給對方，好人緣留給自己
認錯道歉有助於打破人際隔閡
放下面子，認錯未必是輸
15、及時表達悔意，能重建良好關係
道歉，才是最佳止痛劑
聰明道歉，在對的時候做對的事
卷六 一開口， 就讓人對你有好感
「成功公式中，最重要的一項因素是如何與人相處。」------羅斯福
16、3秒魔力，讓你巧妙破冰、拉近距離
最好的問候語，先把「友善」寫在臉上
17、從小地方培養「自信說話」能力
掌握５秘訣，輕鬆「說」出好人緣
18、說話有共鳴，跟誰都麻吉
人心就像降落傘，必需敞開才有用
說話有「心意」，溝通無往不利
19、說話時，想著說、不要搶著說
看人、看時機、看場合說話的攻心術
卷七 贏得信任，就能得人心
「很少人能抗拒來自於別人的注意與關懷，那是最不著痕跡的恭維。」 -----傑克‧伍德佛
20、主動關心－美好人際關係的開始
希望他人對自己友善，就先關心別人
多說「你」，少說「我」
21、懂得分享，讓關係更密切
會釣魚，但是分享讓你更快樂
22、平日多交流，關鍵時刻不NG
與其單打獨鬥，不如善用良師益友
卷八 人我互動，從「心」出發
「生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花。一個人內心真誠，才能善待朋友。」 -----德國詩人海涅
23、真誠，就是最好的人際關係
真心，贏得人心
誠意能超越現實利益，讓距離歸零
24、不懂他、面對他、接受他、擁抱他
常問「我能為你做什麼」
換個角度就能找到出口
25、沒有尊重就沒有友誼
要想贏取友誼，先改變自己的態度
26、包容、接受對方的不同
包容異己、接納個別差異
與其改變別人，不如改變自己
卷九 一句「嘿！做得好」串連起兩顆陌生的心
(引言)
「別人嘴巴說請你多多批評指教，但他們的內心卻只想聽到讚美。」 ------毛姆(英國作家)
27、被肯定，比金錢和性更重要
人群中，讚美宛如爆米花般能引起互動
28、常說甜言蜜語，做別人的啦啦隊長
真心讚美，人際關係中的最好禮物
動怒的人張開他的口，但卻閉上眼睛，關起溝通的大門。-----卡托
1、給人留餘地，就是給自己迴旋空間
理直、氣和，能少爭議、多和諧
情緒，可以學習、可以和平安置
2、憤怒，可能造成更多的錯誤
生氣，會吹熄理智的燈
3、注意！說話者的「心情」比「說話內容」更重要
適時的情緒回應，能帶來安心感
4、氣頭上，不談溝通、不做決定
拋棄理智，就會被情緒牽著鼻子走
卷二 「會聽話」比「會說話」更受歡迎
「溝通最重要的地方是去傾聽沒有說出的部分。」------彼得‧杜拉克
5、能說服別人的不是嘴巴，而是耳朵
如何用「耳朵」讓別人點頭
耐心聽話比滔滔不絕更有說服力
6、最重要的溝通，是傾聽沒有說出的部份
真正的傾聽，就是暫時放下自己
「耳到、眼到、心到」就是最佳聽眾
7、「聽到」與「聽懂」間的鴻溝
聽而不聞，關係日漸疏離
用心，其實我懂你的心
真正的聆聽，是聽到聲音，還要聽到「內容」
卷三 化解僵局的溝通三部曲
「我們最好認清，批評就像一隻家鴿，最後總是飛回家裡。」------叔本華
8、安全表達憤怒，好好「出一口氣」
「好好」生氣，能使人、事、物關係重新調整
9、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
你不論斷他人，他人就不會論斷你
你無法選擇環境，但可以選擇態度
10、同理心－你的感覺，我懂！
同理心，消除尖銳對立最快的方法
穿別人的鞋子，走一英哩的路
卷四 放棄每一瞬間的執著
「唯一能從爭辯中獲得好處的方法，就是避免爭辯。」------卡內基
11、凡事轉個彎，就能找到新出路
今天對的事，明天就可能改變
12、避免爭辯，立於不敗
先表達讚賞，再提出反對意見
從友善的態度開始
13、對「堅持」讓步，「溝通」才會進步
打破僵局最好的方法，就是有一方先讓步
卷五 學會道歉，全世界都愛你
「人偶爾犯錯無可厚非，但從處理錯誤的做法，我們可以看清楚一個人。」------松下幸之助
14、無謂的勝利讓給對方，好人緣留給自己
認錯道歉有助於打破人際隔閡
放下面子，認錯未必是輸
15、及時表達悔意，能重建良好關係
道歉，才是最佳止痛劑
聰明道歉，在對的時候做對的事
卷六 一開口， 就讓人對你有好感
「成功公式中，最重要的一項因素是如何與人相處。」------羅斯福
16、3秒魔力，讓你巧妙破冰、拉近距離
最好的問候語，先把「友善」寫在臉上
17、從小地方培養「自信說話」能力
掌握５秘訣，輕鬆「說」出好人緣
18、說話有共鳴，跟誰都麻吉
人心就像降落傘，必需敞開才有用
說話有「心意」，溝通無往不利
19、說話時，想著說、不要搶著說
看人、看時機、看場合說話的攻心術
卷七 贏得信任，就能得人心
「很少人能抗拒來自於別人的注意與關懷，那是最不著痕跡的恭維。」 -----傑克‧伍德佛
20、主動關心－美好人際關係的開始
希望他人對自己友善，就先關心別人
多說「你」，少說「我」
21、懂得分享，讓關係更密切
會釣魚，但是分享讓你更快樂
22、平日多交流，關鍵時刻不NG
與其單打獨鬥，不如善用良師益友
卷八 人我互動，從「心」出發
「生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花。一個人內心真誠，才能善待朋友。」 -----德國詩人海涅
23、真誠，就是最好的人際關係
真心，贏得人心
誠意能超越現實利益，讓距離歸零
24、不懂他、面對他、接受他、擁抱他
常問「我能為你做什麼」
換個角度就能找到出口
25、沒有尊重就沒有友誼
要想贏取友誼，先改變自己的態度
26、包容、接受對方的不同
包容異己、接納個別差異
與其改變別人，不如改變自己
卷九 一句「嘿！做得好」串連起兩顆陌生的心
(引言)
「別人嘴巴說請你多多批評指教，但他們的內心卻只想聽到讚美。」 ------毛姆(英國作家)
27、被肯定，比金錢和性更重要
人群中，讚美宛如爆米花般能引起互動
28、常說甜言蜜語，做別人的啦啦隊長
真心讚美，人際關係中的最好禮物