溝通心理學大師經典著作
在最愛聽清楚、講明白的德國，人手一冊
德國最暢銷書籍，連續30年盤據亞馬遜暢銷書榜，銷量破350萬冊
善用「溝通四隻耳＋四張嘴」
人際關係、工作與生活，無往不利！
溝通不是心理學家才懂的祕密，
而是每個現代人都該擁有的工具。
本書是科學研究通往實用生活的橋梁。
在職場、人際關係、日常生活中，我們時時刻刻都在與人溝通，也常常出現一些問題，看似簡單的情況總是暗藏著玄機。很多時候我們無法讓他人理解我們的意思，更遑論去貫徹自己的想法。同樣的，我們往往也無法正確了解對方。談話成了爭執，完全不知為何會惡化。本書作者費德曼．馮．圖恩教授告訴我們可以使用哪些心理學的知識改善溝通技巧，讓互動清楚明白，增進彼此理解。
本書探討人與人之間的溝通如何形成，堪稱溝通學的里程碑。適合所有人閱讀，尤其適合教師、心理學家與心理諮商工作者，也能給夫妻、不快樂的情侶、職場工作者非常實用的建議，甚至刺激全新想法，建立起適合自己的溝通模式。
全書分為兩部，第一部說明影響訊息發送者與接收者的四個面向（事實、關係、自我宣稱、訴求）。基於這四個面向，發送者與接收者像是運用了「四張嘴」與「四隻耳」在溝通。第二部分深入觀察這四個面向，以及在心理學上的相關問題。