機車又難解的主管與客戶、得理不饒人的公司前輩、說話帶刺的婆婆與小姑……， 生活與職場中，總是會遇到一些讓你氣得牙癢癢， 卻又不知該如何回應的對象， 當面辨解擔心傷了關係，忍氣吞聲卻又讓心裡不快， 運用書中的回話技巧，聰明反擊那些傷害你的人卻又不傷和氣﹗
