拒絕人反而為自己的印象加分:怎麼擺脫不合理的工作與難纏的人際關係?開心的說「不」又不會得罪人的方法 | 拾書所

拒絕人反而為自己的印象加分:怎麼擺脫不合理的工作與難纏的人際關係?開心的說「不」又不會得罪人的方法

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◎「我現在很忙」、「再看看吧,我能去就去」,這些都是很爛的拒絕人的理由。

◎說謝謝,而且連說三次,對方就會知難而退。

◎音調拉高、視線放低,想辦法跟對方肩並肩,他還會對你留下好印象。

 

本書作者津田卓也,是日本客訴處理專家,企業重複指名率達100%。

他曾因不懂拒絕,忙到生病住院,婚姻破裂……

 

直到開始投入「客訴應對」講座才發現,

真正的客訴處理高手,都是懂得拒絕的人。

而且只要用對方法,拒絕別人更能為自己的印象加分。

 

先說感謝,再說辦不到的理由

「謝謝你的邀請。但我那天已經有約了,真的很感謝你約我,謝謝你。」

最好的拒絕理由,要用謝謝開頭,還要連說三次。

 

「我現在很忙」,是很爛的理由。

「現在很忙呀」、「再看看吧,我能去就去」,這些理由都很爛,為什麼?

「這是公司規定」、「過去我們都是這樣處理的」,這兩句話更容易惹怒對方。

好的解釋該怎麼說?作者有示範。但記得,不能說超過一分鐘。

 

‧與其解釋,不如反問,讓他自己找到解決辦法

面對無理要求,你可以反問:「為什麼你會這樣想?」「為什麼一定要這樣做?」

「如果……這樣的話」這句話更好用,對方還會認為你們的目標一致。

 

有時候,你得把旁人拖下水

客戶提出不合理要求,你可以說:「我先回去問問老闆。」

朋友找你借錢,最好的婉拒就是:「我回去問問老婆!」

記得,回答時音調拉高、視線放低,想辦法跟對方肩並肩,

就能在不破壞對方心情的前提下,為自己的印象加分。

 

怎麼擺脫不合理的工作與難纏的人際關係?

本書網羅26種方法,讓你拒絕別人更能為自己的印象加分。

 

各界推薦

 

作家、臨床心理師/洪培芸

諮商心理師、暢銷作家/陳志恆

 

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