優雅反駁的技術:善用溝通標靶,練就批判思考,讓對方服氣又不傷和氣 | 拾書所

優雅反駁的技術:善用溝通標靶,練就批判思考,讓對方服氣又不傷和氣

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忍一時,卻愈想愈氣;

吵一架,就代表贏了嗎?

 

真正的贏家,是在協商後獲得更好的成果。

「溝通標靶」教你避開雷區,批判思考助你有效說服,

挺進取得共識的靶心。

 

▏你可以有情緒,但別忘了溝通的目的

 

在二○一九年歐洲議會大選期間,曾經流行過「砸奶昔」運動,

面對不同立場的異議人士,群眾會準備奶昔招待,

但不是用喝的,而是砸在身上。

情勢緊繃之際,維安人員必須要求當地麥當勞停售奶昔,

而另一家速食店則被指控煽動暴力,因為他們趁機打了一波奶昔廣告。

 

把場景移至我們身處的辦公室、家裡或社群平台上,

意見不合就開戰,這樣的情況也屢見不鮮。

然而,這些都落在「溝通標靶」最外圍的失分地雷區:肢體暴力和語言暴力。

逞一時之快的意氣之爭,或許能解一時的悶氣,

但要提醒自己的是:這對我們想達成的目標有沒有助益?

 

▏8大進程,讓雙方從劍拔弩張到握手言歡

 

「溝通標靶」共分為8圈,從最外圍的肢體、語言暴力,進展到最需要以實力見真章的有效說服。書中逐一教戰並優化讀者的思考與溝通技巧。

 

.對方也許不是為了反對而反對

當對方採取攻勢,我們與其隨之起舞,讓局面一發不可收拾,不妨深吸一口氣提醒自己:「他也許不是為了反對而反對」,對方可能有很好的理由跟你持不同意見,讓他陳述完觀點對自己不會有損失。這不是隱忍讓步,而是達成目標的方法。

 

.把對方當成自己重視的人

在交流意見的過程中出言不遜,有時是因為我們沒有把對方視為同樣有血有肉的人,從而導致同理心的缺乏,他們和我們一樣,都只是在尋求達成目標的途徑。在我們把話說出口之前,不妨先自問:我會把同樣的話說給自己重視的人聽嗎?

 

.面對地獄來的對手,毅然退出戰場也是一種勝利

當對方無法理性溝通,淪為情緒性發言,「溝通流程圖」告訴我們是該喊停止血的時候了。同樣地,我們也該反思,如果對方的論點很有說服力,我們是否有改變立場的彈性,或是,我們自己才是那位冥頑不靈的對手。

 

識破7大溝通雜訊,針對痛點反駁更有說服力

 

不管對方是刻意或無意為之,有太多似是而非的言論會讓溝通失焦。書中說明了稻草人謬誤、訴諸傳統……等7種雜訊如何混淆視聽,協助我們進行更加全面的思考,擁有更加堅實的論點。

 

.稻草人謬誤

候選人A:「我若當選,將會持續關注醫療資金是否充裕。」

候選人B:「我的對手對於國防毫不關注,意圖縮減軍事方面的開支。」

當對方不想直接面對你的論點,便可能捏造一個稻草人作為攻擊目標,這個稻草人可能是針對你的論點的過度詮釋,甚至根本不是你的本意。

 

.訴諸傳統

「這品牌有長達兩世紀的悠久歷史」(不代表它做不出醜得驚為天人的商品)

「本國婚姻一向都是由一男一女組成」(女性打破長久傳統才取得投票權)

「二千年來,六成的藥物都摻有葡萄酒或酒精成分」(很多古代療法相繼被推翻)

強調某樣東西或某項行為具有悠長的歷史,只能算是陳述一項迄今為止的事實,無法作為支持論點的強力證據。

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