▎需求理解法 ▎

戴上「需求」眼鏡，

讓每一種聲音都能好好被聽見、好好說出來

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【全球首創】心理治療＋非暴力溝通

⇒ 創造良好連結的最佳溝通自救指南

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找出你我「真正要的是什麼」

不用妥協、無須吵架，

也能達到共贏的溝通最高境界！

★甫上市榮登亞馬遜暢銷榜教養類紙書、電子書第一名

★英國皇室御用律師、《哈利波特》、《唐頓莊園》演員夫妻檔叫好推薦

★風靡全英演藝圈、法律界、企業界、心理治療界、教育界、親子教養界、非營利組織界……開講及開課無數

◤先測一測自己的

「說話全能指數」◢

▎情境1

「你把客廳搞得一團亂！」►►►不中聽╳

「親愛的，我發現客廳地上有好多襪子和書喔～」►►►中聽○

▎情境2

「你怎麼這麼晚回來。」►►►想吵架╳

「我記得你好像說過六點會到家。」►►►委婉暗示○

▎情境3

「報告這星期會有進度嗎？」►►►無效╳

「你週五前可以完成兩份評估嗎？」►►►有效○

◤完美溝通

4項全能技巧◢

①帶著同理心去聆聽

⇒ 完美避開「10大聆聽地雷」：不踩雷，才能創造連結

②關心才能看清自己

⇒揭開自身言行背後的「指紋需求」（＝真正重要的需求＝個人最深層的驅動力），

處理棘手狀況會更加得心應手，也能得到更多收穫。

③把話說進心坎裡

⇒我們長嘴是用來打動人心，而不是打自己和他人的臉。

④行動顧及全員需求

⇒知道怎麼「繞到山的另一邊」，不再受難題所困，

用「大家都能接受」的方式解決問題。

►►►一般人解決問題時：

習慣直線思考，不在乎他人感受，容易導致紛爭、引發麻煩。

►►►懂得「需求理解法」後：

☑看到問題時會先戴上「需求眼鏡」，

找出潛藏在表面下的「未被滿足、理解的需求」。

☑ 依據需求不同、連結方式不同，解方自然也不同

⇒每一種處境的答案都獨一無二，帶給你的是有益身心的長期養分，

而不是空有其表的速食解答。

各界推薦

˙演藝圈˙

本書教會我們只要透過一個常被忽略的簡單動作——聆聽，而且是真正地聆聽（自己和他人），就能建立連結，增進理解。在許多人自我孤立、只有3C作伴的此時此刻，本書的來到恰逢其時……就像個萬用工具箱，適合擺在手邊，隨時可往裡頭翻翻找找。―――――「《唐頓莊園》卡森先生」吉姆．卡特（Jim Carter）、「《哈利波特》恩不里居教授」伊美黛．史道頓（Imelda Staunton），知名演員夫妻檔

˙非營利組織界˙

一部美麗而簡單的指南，帶我們認識每人都深切需要、卻多半不得其門而入的關係技巧。和平教育的課程書單絕對應該納入本書。―――――席拉．艾爾渥西（Scilla Elworthy），諾貝爾和平獎三次提名人，「和平營運計畫」（Business Plan for Peace）創辦人

˙法律界˙

愛麗絲這本充滿洞見的書，檢視了人與人的互動中常見的阻礙。她的解決之道絕妙又容易理解，日常生活或工作情境都同樣適用。想建立誠實、彼此體諒、有效的溝通，本書是你珍貴的工具箱。―――――沙瑞夫．施維吉（Sharif Shivji），英國御用大律師，專精商法

˙企業界˙

身為企業人士，為了順利推動工作，與形形色色的人建立及維持關係的能力必不可少。無論是哪種層級的管理者，都能運用本書的工具打造優質的互動環境，讓身在其中的人有參與感、願意付出全力、遇上棘手處境也能找到有創意、有效的解決方法。二十一世紀的領導者必讀書籍。―――――約翰．歐德（John Odell），國際四大會計師事務所之一部門主管

愛麗絲終於將她精采的需求理解法寫成書了！多年來，我指導主管們「如何進行困難的談話」時，總將這套方法當作首要的參考框架。若說情緒智慧（Emotional Intelligence）能協助換位思考，甚至提升自律能力，需求理解法則更進一步，教人們以一套簡單實用、卻能帶來巨大改變的方法解決問題，確保能創造共贏、維繫關係，讓關係中每個人都能自在茁壯。這本清晰實用又意義深遠的書，將使你以全新的目光看待關係經營、創意策略思考，以及沒有人需要妥協的問題解決之道。―――――希瑟．蒙洛（Heather Monro），「明亮空間」（Brightspace）高階主管教練

˙教育界˙

多麼清新的好書！只要你在工作上會接觸到各個年齡層、只要你身而為人，都能因這本書而深刻地改變。我期望未來的孩子在學校也能學到這些。―――――莉莉．霍斯曼（Lily Horseman），森林學校協會（ＦＳＡ）會長

看完這本書你會覺得奇怪，我們幹嘛不早點開始學這些？我發現自己在逐頁閱讀時都會心想：「這我一定要跟誰誰誰分享」。在心理健康問題日益嚴重、媒體似乎以各種不和諧與分歧轟炸我們的今日，本書來得正是時候。我們的政治領袖都該一讀。―――――亞當．巴博（Adam Barber），韓里斯小學（Henleaze Junior School）校長

˙心理治療界˙

一本熱情、睿智、真才實學的書，書中傳授的內容顯然得自經驗，而且經過淬鍊，介紹的技巧簡單，卻毫不簡化。教你活出聰明人生的豐富範本。―――――麥坎．史泰爾（Malcolm Stern），「替代方案」（Alternatives）共同創辦人、心理治療師、作者

本書收錄的觀念能帶來深刻的改變，要是能人手一本，或許人類的諸多問題都能得到解決了。如果這本法寶書收錄的人際關係技巧，能成為我們溝通法則的一部分，我相信世界一定會更充滿連結、更和平許多。作者的文字機智、體諒、真誠。你很難尋得更實在的一本指南。―――――雪蘿．嘉納（Cheryl Garner），心理治療師、心像式關係治療師（Imago Relationship Therapist）、親職教練