在形形色色的商場上，重要的是將工作做得出色，而不是做得勤快。從本書裡你會學到如何透過溝通技巧的提升而建立事業。在商場上，大家都公認電話是一個無價的溝通工具，然而很少有人注意通話時的聲音和態度對另一方會產生多大的影響。電話關係非常普遍，因此透過聲音所投射出來的形象就格外重要。第一印象的好壞和印象能否持久，都透過電話溝通而浮現。所以要確保你說的話和說話的方式，都無疑地證明你邁向成功之路。
具備電話溝通的能力，乃是事業成功最重要的技巧之一。
＊ 在第一時間裡把訊息傳給對方的相關建議。
＊ 如何面對強勢對方並處理抱怨。
＊ 學習運用電話影響他人。
＊ 馴服電話――你控制得了它！
＊ 提升你的電話技巧並拓展你的事業。