在日常生活中，有效溝通訊息，協調關係，掃除相互關係中的障礙，謀求合作和支持也是非常重要的。我們與他人大多數的交往是談判，無論是在家裏面討論去哪一個飯館，或者是由誰在淩晨三點鐘給嬰兒換尿布，或者是在工作中決定什?時候啟動一次廣告宣傳運動，或者還是開展某個工作計劃。這就意味著我們都是很有經驗的談判者。但是，看看大多數西方國家中三十％到五十％的離婚率以及甚至在那些看上去最友善的組織中所暗藏的持續不斷的衝突，就知道我們的談判技巧仍有可改進的空間。在每一個群體中，它的成員要表示願望、提出意見、交流思想；群體的領導者要了解下情、獲得理解、發布命令，這些都需要有效的溝通。因此可以說，組織成員之間良好有效的溝通是組織效率的切實保證，而管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。
成功的談判，進行有效的溝通是一門學問，也是一種藝術。本書中列舉了大量成功溝通實例和理念，雖然它不能完全解決各種溝通中的難題，但它所表達的睿智的原則，卻試圖從不同的方面給您以深刻的啟迪。當然，別人的成功溝通之道絕不是金科玉律，這好比下象棋，即使你學會了所有的規則，你也不一定能玩得好。
如果你要想確實提高溝通技巧，最現實而又較積極的做法就是，廣採百家之言，擇其善者而從之，然後自己在實踐中去感受、去體驗。