★國際IPA 認證溝通教練，教你改變人生的說話術！
★世界醫學最高認證學會（WMECA）國際催眠師、執業心理諮詢師。

你以為忍讓就能有好人緣嗎？
對方的「暴力溝通」讓你當下委屈、語塞嗎？
那些跟你逆著說話的人，有男、有女、有主管、有父母與孩子，
搞得你無法駕馭情緒，這時你得……

◎說話前想一想，3招減少不必要的衝突
你常被別人誤會嗎？常常話說出口才發現搞砸了嗎？甚至莫名被朋友或同事封鎖？如果你有這些困擾，下次開口前學會先聽、先問、先察顏觀色。做好這3件事，可以減少很多不必要的衝突，不但溝通順利很多，還能擁有好人緣。

●先用心傾聽：傾聽的5+3+3法則，5個用心、3種感受、3個動作。
●學會問對問題：學豐田公司用「5個為什麼」，分析問題。
●學會察言觀色：看懂別人說話的動機和目的，才能聊出好交情。

◎對上對下都要「好好說話」，不做暴力溝通的人
明明是想表達關心，為什麼孩子嫌你囉嗦？明明是想幫另一半分擔煩惱，他為什麼想一個人靜一靜？本書教你3個步驟化解價值觀的衝突，再教你如何換個角度說服，達到雙贏。告訴身兼多種角色的現代人，面對另一半、小孩或主管時該怎麼說，才不會讓對方誤以為你在找麻煩，把話說到對方心坎裡。

Tips：
●對男性說話時：變命令為選擇、變複雜為簡單、給他獨處的時間。
●對女性說話時：不用急著幫她找解決方案，她只是想有人訴說、發洩情緒。
●對孩子：別用嘮叨表示關心，不拿他和其他人比較。
●對作風強勢的主管：想清楚自己的原則、為說出口的話負責。

◎高EQ的溝通技巧，讓你在什麼場合都無往不利！
每個人都有情緒，意見不合時要能放下堅持、抑制口出惡言的衝動，若總是氣不過硬碰硬，在職場上會吃大虧，家中也會吵吵鬧鬧。這時要針對說話的對象，以高EQ化解衝突，例如，對付固執的人，跟他說大道理，不如幫他轉換情緒再細談；對愛管教的人，選擇性聽自己受用的話，不合意的部分禮貌性帶過即可。

相反地，太過壓抑情緒，隱忍自己的委屈，會使家庭氣氛低迷、工作效率也會降低。本書最後教你，想拒絕他人的時候，運用對的眼神、口氣和時機是關鍵，每個人都可以把拒絕說得漂亮、說得大家都開心。

◎華頓商學院必學，31個簡單、好操作的溝通技巧！
作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，配合有趣的練習單元，讓你在反思同時回顧該小節重點，必要的時候就能隨時派上用場！

【小測驗】你是一個會情緒溝通的人嗎？
【小測驗】測試你的固執指數
【練習題】男女有別的刻意練習
【練習題】禮貌與直白的刻意練習
【練習題】情緒轉化的刻意練習
【練習題】打破固執行為的刻意練習
【練習題】語言情緒反應的刻意練習