★日本銷售30000冊

為何金牌律師、超級業務員、知名主持人，

總能看透對方心理，引導他們說出真話？

關鍵竟是，在聊天時加上一點「策略」！

‧工作認真的部屬堅持離職，怎麼問出真正的理由？

‧主管一直講他的豐功偉業，如何將談話導回正題？

‧前輩總是將他的工作丟過來，怎樣才能順利拒絕他？

‧先生經常忘記太太叮嚀的大小事，如何讓他記得住？

其實這些難題都有解方！

作者舉出24個回話案例，教你如何引導他人，還能讓事情依照你想的去實現！

★★最強談判律師，公開誘導人心的回話本領

金牌律師谷原誠，擅長處理企業法務、事業重整、交通事故、不動産交涉等案件，而他能夠屢屢獲勝，就是因為擁有精闢的回話力。

他強調，說話會展現一個人各面向的能力，懂得如何和他人交談非常重要，但不表示你得舌燦蓮花。最關鍵的策略是，贏得他人好感，並且在回話時掌握時機、話題及言詞。如此一來，不論是面對主管、部屬、家人或顧客，你都能誘導他們說出真心話、欣然接受你的拒絕、答應你的陌生邀請……。

★★為何私下能聊不停，但拜訪客戶卻卡關？你可以用2招……

◎第１招：用「金字塔6層次」幫你組織談話內容

1.「目的」：弄清楚談話的目的。

2.「了解自己」：了解自己擅長與不擅長的事。

3.「了解對方」：了解對方的性格和喜好。

4.「受人喜愛」：沒有人想與討厭的人聊天。

5.「話題」：根據前4個層次的資訊來提供話題。

6.「言詞」：避免遣詞用字出錯，最後功虧一簣。

◎第２招：用「QART循環技巧」讓對話不間斷

你提問→對方回答→你反應→你開口說，只要4步驟，便能讓他暢快說不停。

★★學金牌律師、超級業務員、知名主持人的3堂「回話藝術」課！

◎第１堂：學超級業務員常用的9個誘導人心「問話法則」

【法則】擲出「問話回力標」，一問一答炒熱氣氛。

【情境】小陳問：「你有打高爾夫球嗎？」

（Ｘ）朋友：「沒有耶，因為打高爾夫球都要早起，而且每次都要花一整天，太累了。」

小陳：「這樣啊。」

（○）朋友：「沒有耶，你有打嗎？」

小陳：「是啊，一年打個五十次吧。因為以前要陪客戶打球，就打到現在。」

◎第２堂：學金牌律師常用的10個不著痕跡「套供讚美法」

【方法】以提問的形式讚美對方，減少做作的感覺。

【情境】小英：「我這支手錶是限量品，全台北只有一家在賣！」

（Ｘ）小華：「你好有錢喔！」

（○）小華：「你的手錶看起來真有氣質！我也想買這種款式，請問你在哪裡買？」

◎第３堂：學知名主持人常用的9個「掌控對話走向技巧」

【技巧】對方自說自話，趁他換氣時用魔法詞彙轉移話題。

【情境】上司不顧會議主題，滔滔不絕：「當年，我每次出手都創造暢銷商品……。」

（Ｘ）部屬：「……。」（無言以對，不知道該怎麼辦。）

（○）部屬：「真了不起。對了，剛才您提到的那種情況，接下來該怎麼處理？」

另外，本書還教你

‧留意遣詞用字的細節，避免一句話就惹人生氣。 

‧學相聲開場白來暖場，連推銷也能輕鬆切入主題。

‧像查稅員一樣套話，誘導對方不知不覺吐露祕密。

‧用「鸚鵡學舌3部曲」，當作延續話題的終極武器。

本書特色

‧網羅24個回話藝術案例，跟著做就能成為最受歡迎的人。

‧提供實戰練習，解決你問出實話、拒絕請託、陌生邀約的難題。
 

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溝通心理學專家 裘凱宇

暢銷書作家 鄭匡宇

＊原書名為《金牌律師教你誘導人心的66個回話藝術》