醫生過剩的時代，也是醫院經營的競爭時代，醫院全體同仁對醫療品質的期待，足以影響醫院對病人的服務，相對也影響到醫院的競爭力。病人是醫院的消費者，無論是預防還是治療，若能在建立品質保證的基礎上努力，必能給病患滿意的服務及改善品質，這是本書要闡述的重點－醫療院所該如何導入QCC活動，及QCC活動對醫療院所的相對效益。
