客艙安全所包含的要素包括飛航組員、客艙組員、乘客、客艙設備、外部環境、安全法規、客艙安全資訊的傳達溝通、乘客生病或滋擾行為的處理與危險品的偵搜等，這些問題的性質往往具時效性，需在第一時間加以處理，否則容易造成客艙安全的威脅，進而影響飛航組員的安全操作。有鑑於此，為加強客艙安全管理，因應日趨複雜的客艙問題，本研究希望在客艙安全領域做一系統的分析，瞭解國內航空公司的作法，客艙安全問題的種類與嚴重度，並歸納國內外相關法規、作業規則或處理慣例，提供各相關單位交流的平台，以建立一套適合我國的標準作業程序，提升航空公司的服務品質，進而減少影響飛航安全的危險因子。
