報告、指示、連絡、磋商，是貫串職場運作的四項基本 做好這四項基本溝通技巧的困難之處 就在於必須要「站在對方的立場上思考」 因此本書對於上述各項技巧 皆以施行者／接受者雙方的立場出發介紹其中的技巧、步驟、範例以及心理建設 讓您得以迅速掌握上班族所應必備的職場專業應對技能首先是介紹巧妙的報告技巧。
從報告中的必要資訊與基本要件，到時機的掌握、摘要輔助工具、書面報告的要點與範例、利 用數位機器以及其他有關報告的疑難雜症對治法。
對於接受報告的一方，則是提出正確的態度、處理方法以及事後的獎懲慰勞。
接受上級的命令時，應抱持著戒慎恐懼的心態，詳細確認指示內容，同時也要對指示作積極的報告。
對於無法認同的命令，書中也教導處理的方式。上司應以巧妙的指示來推動工作，正確地傳達指令。
同時所下達的指示必須要能激發部屬的幹勁。
連絡的關鍵在於毫無失誤，這需要團隊的合作才能達成。
職場工作者，應善用磋商來協助工作順利完成與促進人際關係。