在現今社會中，業務能力對於所有的商務人士來說，已經都是必備的技能了。經營者及獨立創業人士自不待言，即便是沒有機會接觸外部人士的管理部門、及學者教授們，業務能力同樣也是工作中不可缺少的技能。
無論自我宣傳、為二派人馬居中協調、處理內部事務、在公司內部會議上積極促使企劃通過、大學教授推廣自己的學說，這些都可以隸屬於業務的範疇。
社會及工作組織已經走向專業分工，大多數的工作已不像以往可以閉門造車，而是必須取得他人對於自己工作及行為上的理解。當這樣的趨勢日益壯大，業務能力也就越顯重要。所謂的業務能力存在著許多要素，並非三言二語即可道盡，而有如「心理學家」般能夠洞悉、掌握人心的本事，正是其中位於核心的部分。
業務可說是要求他人進行某種行動的一種手段，所以首重的就是促使他人心理產生變化的能力。為此，對於人在何種情況下會發生何種心理變化的課題，必須達到某種程度的法則性理解，而以心理學的角度來理解人類的思想與行為便非常重要。在此前提之下，業務員必須兼具心理學家的本事才行。
本書以各種與客戶間的洽商為例，鎖定焦點於「源自於心理戰的業務能力」上，將業務心理戰的技巧彙整成必勝的戰術。
●重點如下：
觀察心理狀況／抓住對方的需求／縮短心理上的距離／電話中的心理戰／產生互惠性的最後一句話／協助能令對方產生好感／強調雙贏／認同的技巧／促使對方轉換觀點和想法／最高的誠意就是行動／確認對方認同的風向球／「乾脆」能給人好印象／用選項讓理由更明確
無論自我宣傳、為二派人馬居中協調、處理內部事務、在公司內部會議上積極促使企劃通過、大學教授推廣自己的學說，這些都可以隸屬於業務的範疇。
社會及工作組織已經走向專業分工，大多數的工作已不像以往可以閉門造車，而是必須取得他人對於自己工作及行為上的理解。當這樣的趨勢日益壯大，業務能力也就越顯重要。所謂的業務能力存在著許多要素，並非三言二語即可道盡，而有如「心理學家」般能夠洞悉、掌握人心的本事，正是其中位於核心的部分。
業務可說是要求他人進行某種行動的一種手段，所以首重的就是促使他人心理產生變化的能力。為此，對於人在何種情況下會發生何種心理變化的課題，必須達到某種程度的法則性理解，而以心理學的角度來理解人類的思想與行為便非常重要。在此前提之下，業務員必須兼具心理學家的本事才行。
本書以各種與客戶間的洽商為例，鎖定焦點於「源自於心理戰的業務能力」上，將業務心理戰的技巧彙整成必勝的戰術。
●重點如下：
觀察心理狀況／抓住對方的需求／縮短心理上的距離／電話中的心理戰／產生互惠性的最後一句話／協助能令對方產生好感／強調雙贏／認同的技巧／促使對方轉換觀點和想法／最高的誠意就是行動／確認對方認同的風向球／「乾脆」能給人好印象／用選項讓理由更明確