不管科技的進步如何日新月異，也不管人們的交流方式有多大的變化，商業最核心的部分還是關注人們的需求。你越是瞭解你的客戶，你就能越好地為他們服務，你離他們越近，你就越能贏得他們。就像戴爾那樣，永遠以滿足客戶的需求為第一要務。因為不論在任何商業條件下，推動企業進步的主要力量還是企業與客戶之間的相互合作以及建立起來的密切的關係。
本書將為你揭開戴爾公司贏得客戶、建立先進的銷售與服務系統等核心競爭力的秘密，解析其發展與擴張的不二法寶，相信對每一個身處現代商業社會中的人們都會有所幫助。
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