雖然大家都說，經營網際網路要擺脫傳統的思考模式，大家也都在這麼做，但是只要是經營生意，就不能不了解顧客所在，他們的特性如何?要與他們建立關係的基礎是什麼？

本書提供出了在網際網路經營上探討這個課題的一個角度，作者提出的看法，不是只是直覺，而是有紮實的市場調查作為基礎。傳統的行銷業者，很快就能領悟這個角度的價值。網路經營者也會因為有人能把他們的經驗及一些假設以清楚的理論整理出來而非常驚喜。

新經濟變局

線上交易額倍數成長，網路股的股價往天價直衝，是近兩年的商業界大事，全球電子商務營業額已達100億美元，專家預估2003年，這個營業數額會衝高至二兆二千億美元！。像亞馬遜網路書店等新興網路公司，以飆升的股價侵入傳統業者的集資市場，大筆大筆的資金透過股票滾滾流向「新興公司」，讓傳統業者大為眼紅；而它們又以遠低於市場的價錢和傳統業者競銷相同產品，讓實體公司大呼吃不消。

這是一場決定21世紀經濟版圖的關鍵戰役，傳統企業面對這場來勢洶洶的經濟狂潮，正力圖扭轉劣勢，救亡圖存；新興的網路公司則乘勝追擊，企圖一統天下，改變整個經濟面貌。這場戰爭是否勝負未決？

從新興網路公司這一、兩年的亮麗表現，不得不讓人認為電子商務這個新市場的爭奪戰，勝負已定。然而本書作者，也就是佛瑞斯特研究所的副總裁瑪麗‧莫道爾認為，這場戰爭的勝負底定之日還早得很。一般消費者的消費行為轉變需要十年的過渡期，消費行為從實體店面轉移到虛擬的網路買賣，歷時不過一年多。換言之，這場戰爭才剛開始！十年過渡期後，鹿死誰手，仍是未定之天；而未來五年，將是決定勝負的關鍵時期，形勢已如此急迫，公司應該改弦更張，因而刻不容緩。

根據莫道爾的分析，決定勝負的關鍵，在於是否能夠抓住網路消費者特有的消費行為，也就是了解哪些人會上網購物？哪些人不上網購物？如何讓那些不上網購物者變成上網購物者？然後以正確的產品、正確的服務、正確的訊息鎖定正確的顧客。其次，網際網路降低了買賣雙方的障礙門坎，彼此都容易找到對方，市場競爭性益發激烈。公司必須了解營收、成本、價值創造方面，究竟受到這高度競爭性多大的影響，才能在電子商務市場克敵致勝。

早在電子商務尚未如此聲名大噪之前，瑪麗‧莫道爾早已預見網際網路將使經濟結構重組，使人類消費行為完全改觀。在這本書中，莫道爾尤其開宗明義指出，過去奉為圭臬、有關消費行為的理論，放在線上零售市場，已完全不適用；過去用年齡、性別、族群作區隔的市場研究，已可束之高閣，最重要的是各消費者對科技的態度----是積極擁抱新科技？跟著別人腳步走？還是對新科技抱著猶疑排斥的態度----才是了解消費行為的最關鍵因素。

瑪麗‧莫道爾是研究電子商務行銷策略方面的先驅和大師，投身這方面的研究已有十年時間，涉獵的領域涵蓋媒體、零售、金融服務、消費性電腦、互動式軟體科技和貿易，這本書是他在電子商務行銷方面的最新力作。不管是大企業、小公司，不管是傳統公司的主管、新興公司的老闆，凡是想要在電子商務市場闖出一片天，都必須讀這本電子商務聖經。