l 誰是老大：一個很簡單、清楚且具適應性的架構。l 了解你最深的需求，以停止競爭。l 訓練老闆和蠢蛋敵人。l 當面跟我說：廣納諫言。l 魅力：除了光鮮亮麗的外表，以及廉價雪茄之外的特質。l 「坐下來談談」和其他衝突管理的工具。
