小故事的大智慧　看完了麥凱（Harvey Mackay）的七十六課商場策略以及二十七個小秘訣，不禁莞爾而且佩服作者的智慧。作者對商場上促銷的手法以及辦公室的管理文化都從人性面來解析，內容逗趣而且生動，乍看之下，倒有點像我在報章上發表而後集結成冊的《阿沺觀點》。或許所謂商場就是人生舞台的一部分，地不分東西中外，人不分膚色人種，從基礎的人性面來看問題，得到的結論方向都相當一致。　書中第五十二課提到「讚美是最有效的激勵方法」時，我看了不禁莞爾而且十分認同。書中以新澤西州一位市議員在餐廳屢次要求侍者送奶油來而得不到回應，該議員火大地對侍者表明態度說：「也許你不知道我是誰，告訴你，我是普林斯頓大學的畢業生，曾是全美籃球選手，參加過紐約尼克職業籃球隊，目前是堂堂新澤西州的市議員，是……」侍者的答案很簡單，侍者說：「也許你不知道我是誰，我就是那個管奶油的傢伙。」　有一次，日本經營之神松下幸之助，參加完一個公司的檢討會，在各部門人員都提出報告準備等松下幸之助以訓話來結束檢討會時，但是出乎意料之外的是，松下幸之助卻沒有數落任何一個人，反而只是提出檢討會中的優點而不論缺點，使得會場中的人相當意外，卻也士氣大振。　另一個故事是海軍上將與小兵的故事。一艘巨艦在大海上航行，突然雷達螢光幕上出現黑點，看來是另一艘船正逐步接近。上將馬上派士兵拍電報了解情況，在知道對方階級只是小兵後，上將立刻要求小兵趕快讓路離開航道。不過，奇怪的是，小兵不但不讓，反而要求上將趕快偏離航道，上將聽了很生氣，一再拍出電報說：「這裡是上將，快讓路，快讓路。」但小兵還是不肯讓路，而且緊張地回電報告上將：「我是小兵，我是小兵，上將你快讓路。」眼看著目標物愈來愈近，上將的船再不轉向就要撞上，上將於是生氣地說：「你到底是誰，哪來天大的膽子，為　最後一個故事，是大家耳熟能詳的寓言，北風與太陽比賽要讓路人身上的外套脫下來。北風拚命地吹，想將路人的外套吹落，但是路人卻將衣服抓得愈緊；輪到太陽時，太陽溫煦地照著路人，路人自動將外套脫了下來。　這幾個故事與《談笑用兵》書中的很多策略都相同。新澤西議員與管奶油的侍者各有專業領域，生氣的議員還是動不了管奶油的侍者。松下幸之助用讚美激勵士氣；上將與小兵各有固守的職責，職務的高低不損專業的立場；而北風與太陽的策略不同，嚴厲的北風事倍功半，溫和的太陽事半功倍。　這些故事都相當真實地反應在公司管理乃至人生真實的生活面裡。在職業戰場上，我個人最大的感受是，管理者常常忘記了是在跟人共事，人之所以為人，就有人的缺點、人的善良以及人性的共通點，但是管理者乃至公司同事彼此相處時，往往以事為出發點，要求東，要求西，工作的夥伴無法完成自己的期待，就引來抱怨、怒斥，甚至彼此推諉責任，但是事情一樣沒有辦好。　更常見的是，我們對別人的認定，通常是對方應該了解我的想法是如何如何，但是可惡的對方竟然故意地如何如何，這些是從唯物論、講成效的角度來進行管理工作；以為別人就一定會了解自己心意的出發點，得到的結果卻事與願違。　《談笑用兵》一書先教我們坦開心胸，設身處地去為他人著想，然後找到彼此雙贏的平衡點，並時時提醒我們，不論在商場還是生活上，我們是在跟自己一樣有人性優缺點的「人」在打交道。最重要的是，書中充滿對人生莞爾輕鬆卻不失積極的幽默態度，例如：在事業受挫時，作者麥凱告訴自己，一個從未失敗過的人是因為還不夠賣力；他的投資定律是一個投資報酬率超過二○％的投資，得把它視為每年的損失，如是預期會有五○％的回收率，那麼第一年大概會損失剩下錢的一半，如果是三○％，那相當值得恭喜，因為一年只要損失三○％而已。　人生，這就是人生，不談笑用兵，還是得面臨各種問題，我贊同麥凱的態度，積極、開心而有智慧地處理商場與人生的各種挑戰。

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談笑用兵:洞悉商場策略

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