唯有服務才能成功
企業戰爭已經轉移到新戰場了！
在六○年代，競爭就是行銷，在七○年代，製造成為熱門話題，到了八○年代，一切品質至上，如今激烈的戰爭已迫使企業進入第四個戰場──顧客服務。誰能提供令顧客滿意的服務，誰就能贏得最後的勝利。服務已經成為九○年代贏得競出優勢的終極武器。
然而，提供高品質的服務，比起提供高品質的產品困難百倍，不僅因為服務是無形的，無法預先生產，而且顧客也越來越挑剔，對服務的期望越來越高。
在這種情況，你別無選擇，你必須提供全面顧客服務。唯有在公司人人都以服務為己任時，唯有在整個公司形成服務文化時，方能提供高人一等的服務。這是九○年代的企業生存法則，也是本書的主旨。
作者簡介
1.戴維陶
加州摩戴創業投資公司主要合夥人，曾任惠普、英代爾兩大公司的高級行銷主管，著有「高科技行銷」一書。
2.烏塔爾
曾任財星雜誌編輯委員和西海岸辦事處負責人，目前擔任高科技管理顧問。
譯者簡介
尉謄蛟
輔大企管系畢業，美國通用家用品公司代表。譯有追求卓越、一分鐘經理人、季寧談管理、商場絕招、決勝關鍵等書。
