變革
根據華爾街日報的報導，本書在美國引爆了「服務革命」的浪潮。身為顧客，我們有權要求良好的服務。如果服務不佳，我們必須據理力爭，大聲說出我們的要求，不可讓自己的權力睡著了。
本書介紹「改善」──一個八○年代、九○年代，甚至下一世紀最重要的管理觀念。「改善」是日本企業競爭優勢的根源，也是日本式管理的基礎。
「改善」的觀念指出日本式管理和西方管理最大的差異，也是一向追求創新的歐美管理人員所必須虛心學習的。本書完整地介紹「改善」的觀念與實務，不僅幫助你了解日本式管理的精華，更可以實際應用，是一本難得的好書。
在美國管理學會（ＡＭＡ）所調查的「一九九一年度十大暢銷管理書籍」中，本書名列第四。許多公司都指定員工研讀本書。
作者介紹
今井正明
東京大學畢業。現任劍橋企管顧問公司董事長，這是一家因際性的顧問公司，創立於一九六二年，總公司設在東京。一九五○年代，今井曾職日本生產力中心美國辦事處五年，負責接待日本企業赴美訪問團，協助他們探究美國生產力的要訣。今天，積三十多年的經驗，今井幫助過二百家以上的歐美大企業，學習日本企業成功的奧祕。他所主持的KAIZE研討會，在許多國家均廣受好評。
