如果你的意見和別人不同時，你會如何處理？在我們的周遭充滿了各式各樣不同的聲音，一旦處理不當，會造成對立的情況，甚至產生一發不可收拾的衝突事件。如何面對不同的意見？如何減少雜音出現？又如何管理衝突，是主管必備的技能之一。
作者提供了管理衝突的最高指導原則、化解衝突的階段性步驟，及處理歧見的九種策略，以融合不同的意見，緩和組織氣氛，進而完成組織任務。
作者提供了管理衝突的最高指導原則、化解衝突的階段性步驟，及處理歧見的九種策略，以融合不同的意見，緩和組織氣氛，進而完成組織任務。