顧客滿意就是以提供商品、服務並且以提供者的理念來講，顧客能依自己的基準獲得滿意的品質及價格。顧客滿意經營指的是「對顧客的滿意以有組織性—持續不斷的創造的經營」。
顧客滿意經營的實踐(CS)
- 作者： 小名川真治,永川克彥
- 譯者： 先鋒企管發
- 出版社： 先鋒企管
- 出版日期： 1994-05-01
- ISBN碼： 9789579320634
- 編號： 2014940309190
$ 329 元
原價 370