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問題解決與決策制定

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管理者的實用工具書 　很多人以為，問題解決理當會船到橋頭自然直。一旦意外發生，只要像迪斯耐卡通人物變戲法般，一手伸進魔袋中，口唸「二便士，餵鳥兒！」然後問題就一掃而空、迎刃而解。 　其實我們都知道，這不過是自欺欺人罷了。 　作者認為處在現今的組織中，由管理者獨自面對問題，做下決策的時代已經過時；轉而由工作小組的團隊合作，尋求解決之道所取代。 　本書便是針對此一重要變革，詳細解說，提出了方法與技巧。 作者簡介 　Graham Wilson博士 　經過多年實例研究，通過全品質的理念，在顧客服務、組織行為與管理改革方面，累積豐富的經驗，是專研此一領域的佼佼者。目前從事諮詢顧問工作。

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