在市場導向的型態下，滿足顧客需求變成品管的要件，而最接近顧客的就是營業部門，營業部門的人員必須直接面對顧客使他們對我們的產品感到滿足，所以營業部門的品質管理將會成為全面品質管理（ＴＱＭ）的重心。
本書從為何營業部門要推行ＴＱＭ開始，一一敘述營業部門與ＴＱＭ之關係，銷售活動時各種注意事項，以及業務人員如何應用品管手法進行標準化活動。在市場激烈的競爭之下，業務及營業人員若不會層別客戶、收集有效的情報、解析數據、判斷事實、採取對策，則該企業終究會被淘汰。
本書從為何營業部門要推行ＴＱＭ開始，一一敘述營業部門與ＴＱＭ之關係，銷售活動時各種注意事項，以及業務人員如何應用品管手法進行標準化活動。在市場激烈的競爭之下，業務及營業人員若不會層別客戶、收集有效的情報、解析數據、判斷事實、採取對策，則該企業終究會被淘汰。