企業成功的關鍵
九０年代是一個速度革命的時代，這包括了價格革命、行銷革命、思維模式革命、顧客導向革命以及網際網路革命。我們應摒棄過去固有的思維模式，並勇於接受現今快速改變的事實，而這個革命並非只在速度上之改變，更應專注於產品品質的改善，以達到又快又有效率的企業運作。所以能夠即時反應的網際網路行銷勢必成為日後企業行銷的重點，這就是所謂的「即時行銷革命」，其最終將使企業銷售達到全球性的空間同步。
本書強調了顧客滿意的重要性，因為「顧客滿意」為企業企劃事業、產品及服務的原點，也是最後的目的。在這個網際網路無遠弗屆的網路時代裡，數位化的經濟模式已見雛形，一切的事業都無可避免的進入了十倍速的時代。
本書告訴讀者應如何滿足顧客的需求，因為能夠即時令顧客滿意，就是企業成功的關鍵。相信所有的經理人都應該細讀此書。
作者簡介
瑞吉斯˙麥肯納
加州麥肯納集團董事長。曾與三百多家新企業共事，包括英代爾、蘋果、微軟、試算科技。著有《關係行銷》，《創新時代的行銷策略》。
