聯邦快遞
走訪美國曼菲斯市的午夜，從四面八方陸續抵達的運輸機、貨車、井然有序地執行各自的任務，深著紫澄制服的分檢員，檢查員、地勤人員，全神灌注在包裹分派的工作－－這正是聯邦快遞為達成對顧客的承諾，每天的例行任務之一。
作者魏樂比逐項剖析聯邦快遞的拓荒者，一月成為坐擁一百億美元資產的業界龍頭的原因，除了率先推出隔夜快遞的服務，從失敗的營業項目記取教訓外，聯邦快遞更在激勵員工與開發顧客嘗試各種努力。終於在本書的十一項管理準則，看到企業界引領期盼的經營典範。
作者簡介
詹姆斯˙魏樂比博士
曼菲斯大學的聯邦快遞專家、「循環時間研究中心」主任；明尼蘇達大學教授、「管理資訊系統研究中心」主任，CSC指標研究會員。同時也是國際知名的演說家，在運用電腦、資訊系統提昇組織績效及競爭力方面，具有權威性的領導地位。除了定期寫專欄、也發表超過兩百篇文章、十七本著作，並擔任出版社的編輯顧問。
譯者簡介
張瑞林
台灣大學政治系畢業，曾服務於自由時報國際新聞中心，譯有《綠林專業家》、《現代人完全禮儀手冊》等書，現於法國攻讀博士學位。
