流程變革
流程變革不但使企業重視流程，更讓其組織起了一百八十度的大轉變，促使經理人遇事多從組織的橫切面來思考，不再只看組織的縱剖面。此種轉變推翻了管理學教科書上的種種定論與慣例。
基本上，二十世紀所有與企業有關的論述都是以任務導向的企業為中心，任務導向也是目前為止唯一、獨霸的組織形態。企業若採取流程導向的組織形態，就必須重新思考每一環節，員工的工作類別、職位、所需的技能、績效評核與獎勵的標準、前程規劃的路徑、經理人的角色及企業所遵循的策略原則等都在思索之列。
流程導向之企業的管理體系與紀律都需徹底創新，本書目的就在為有心進行流程變革的企業提供一個實戰報告，希望能發揮拋磚引玉之效，讓即將跟入二十一世紀的企業界有一個參考藍本。
