點燃服務的戰火
服務的戰火已經點燃了，誰能擄獲消費者的心、迎合時代的潮流，甚至下賭注地超越時代潮流，誰就能贏得最後的勝利，並換來企業的永續經營。
本書將以豐富的實例、創新的觀念及獨特的建議，教您在「企業服務戰」中致勝的秘訣。
本書的內容綱要如下：一．以服務取勝的時代開始了；二．進步神速的服務革命之最前線；三．服務所衍生出來的新商機；四．從服務來剖析一個時代；五．「真誠服務」是時代的潮流。
作者簡介
三上元
一九四五年生。一九六八年畢業於慶應義塾大學商學部。曾任大型量販店店長、銷售總括課長及營業企劃課長等職務。一九八三年十月，進入日本行銷中心株式會社（現在的船井總合研究所），現任船井總合研究所株式會社董事、FUNAII FAX週刊總編輯。
