在報到處、安全檢查、登機門之前，我們排隊，我們努力的等待。終於放好行李了，然後施展特技、閃入座位！把雙腳固定好。和你的鄰居爭奪扶手！永不停止的親切服務。當然，還有機上的食物！
你可能喜歡這些，也可能討厭這些，但是透過管理大師明茲柏格的眼睛，我們看到——到底航空公司和機場如何對待我們？或者說「服務」我們？為什麼一段飛行當中，身為顧客的你我，總有一刻會萌生「非人」的感覺？所謂「客戶服務」或「顧客忠誠度」在飛機上又會變成什麼樣子？
你可能喜歡這些，也可能討厭這些，但是透過管理大師明茲柏格的眼睛，我們看到——到底航空公司和機場如何對待我們？或者說「服務」我們？為什麼一段飛行當中，身為顧客的你我，總有一刻會萌生「非人」的感覺？所謂「客戶服務」或「顧客忠誠度」在飛機上又會變成什麼樣子？