無論是否出於自願，我們都承受著新客戶關係時代的利與弊。當我們盡情寄送免費電子賀卡的同時，傳統卡片業者、書局、郵局的營收卻因此大失血；當消費者足不出戶，就可以利用網路打點好生活所需時，企業如何得知誰才是目標客戶？又該如何牢牢鎖住客戶？「新客戶關係時代」提供了整體的解決方案，也明白指出客戶關係才是攸關勝敗的資產。
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