在二十一世紀市場中，「品牌策略」就具有這樣舉足輕重的地位。它的層面比廣告更廣，包含了顧客或潛在顧客與品牌接觸的所有方式，亦即產品本身、包裝、通路、定價、分銷與地點、員工等。簡而言之，品牌傳播是顧客及潛在顧客如何與品牌邂逅，透過品牌將價值傳播給顧客與潛在顧客。也因為顧客的多樣性，品牌的意義就會在互動的過程中有所增減。
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